FAQ
Wie kann ich den Kundensupport kontaktieren?
Wenn Du den Kundensupport erreichen möchtest, stehen Dir verschiedene Wege zur Verfügung. Du kannst uns eine E-Mail schreiben an info@smokelove.de, uns eine Whatsapp unter der 01638950298 oder den Kontaktformular nutzen, die Du auf unserer Website findest. Unser Team steht bereit, um all Deine Fragen zu beantworten und Dir zu helfen.
Wann wird mein Artikel geliefert?
Wir geben richtig Gas, um Deine Bestellungen so schnell wie möglich zu bearbeiten und zu versenden. Normalerweise dauert die Lieferung 2-3 Werktage ab dem Zeitpunkt Deiner Bestellung. An Wochenenden und Feiertagen kann es jedoch ein bisschen länger dauern. Sobald Deine Bestellung verschickt wurde, bekommst Du von uns eine Versandbestätigung mit einem Tracking-Link, damit Du immer im Blick hast, wo Dein Paket gerade ist. Danke, dass Du uns Dein Vertrauen schenkst!
Liefert Smokelove überall hin?
Wir versenden aktuell nur nach Deutschland.
Muss ich ein Konto haben, um zu bestellen?
Nein, Du musst kein Konto haben, um bei uns zu bestellen. Wir bieten die Flexibilität, auch ohne Registrierung eine Bestellung aufzugeben. Wenn Du Dich jedoch für ein Konto entscheidest, bringt das einige Vorteile mit sich. Es ermöglicht Dir, den Bestellverlauf einzusehen, schneller zu bestellen und Sonderangebote sowie exklusive Informationen zu erhalten. Aber keine Sorge, wir respektieren Deine Privatsphäre und sorgen für die Sicherheit Deiner Daten, unabhängig davon, ob Du ein Konto erstellst oder nicht. Die Wahl liegt ganz bei Dir!
Was soll ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
Keine Sorge, wenn Du Dein Passwort vergessen hast, gibt es einfache Schritte, um es zurückzusetzen. Auf unserer Login-Seite findest Du die Option "Passwort vergessen". Klicke darauf und folge den Anweisungen. Wir senden Dir eine E-Mail mit einem Link, über den Du ein neues Passwort erstellen kannst. Stelle sicher, dass Du Zugriff auf die mit Deinem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse hast, damit der Prozess reibungslos verläuft. Wenn Du Schwierigkeiten hast oder weitere Unterstützung benötigst, zögere nicht, unseren Kundensupport zu kontaktieren. Wir sind hier, um Dir zu helfen!
Was passiert, wenn ich die falsche E-Mail-Adresse eingegeben habe?
Wenn Du versehentlich die falsche E-Mail-Adresse eingegeben hast, kontaktiere bitte unseren Kundensupport. Wir helfen Dir gerne dabei, die richtigen Informationen zu aktualisieren, damit Du alle relevanten Benachrichtigungen und Informationen erhältst. Deine Zufriedenheit ist uns wichtig, und wir sind hier, um zu helfen.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Gerne kannst du auf der Homepage unter dem Reiter Zahlungsinformation, alle Informationen erhalten.
Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Du kannst Änderungen an Deiner Bestellung vornehmen oder sie stornieren, solange sie noch nicht versandt wurde. Um dies zu tun, kontaktiere bitte unseren Kundensupport, und wir helfen Dir gerne weiter. Je früher Du uns benachrichtigst, desto besser können wir Deinem Wunsch nachkommen.
Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?
Ja, in den meisten Fällen kannst Du Deine Lieferadresse ändern, solange Dein Paket noch nicht versandt wurde. Bitte kontaktiere unseren Kundensupport für Unterstützung bei der Aktualisierung. Je früher Du uns kontaktierst, desto einfacher können wir Dir helfen.
Kann ich Ware zurücksenden und wer trägt die Kosten?
Du kannst Ware zurücksenden. Die Kosten variieren je nach Rücksendegrund und unseren Geschäftsbedingungen. Für genauere Informationen zur Rücksendung und Kosten kontaktiere bitte unseren Kundensupport oder überprüfe unsere Rückgaberichtlinien. Wir stehen Dir gerne zur Seite.
Was mache ich, wenn mein Artikel beschädigt oder fehlerhaft ist?
Wenn Dein Artikel beschädigt oder fehlerhaft ist, kontaktiere bitte unseren Kundensupport. Wir werden das Problem rasch angehen und eine Lösung finden, sei es durch eine Rücksendung, einen Ersatz oder eine Rückerstattung. Deine Zufriedenheit ist uns wichtig.
Keine Frage mehr? Dann lass uns mit einem Augenzwinkern sagen: Guten Rauch! 😄🌬️
